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知識分享:供應(yīng)商績效評估和考核
2021-09-16
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供應(yīng)商供應(yīng)績效考核是在已經(jīng)認可的、現(xiàn)有的供應(yīng)商中進行實際表現(xiàn)的考核,考核的主要目的是了解供應(yīng)商的表現(xiàn),促進供應(yīng)商改進,并為供應(yīng)商獎勵、供應(yīng)商優(yōu)化提供依據(jù)。

 

一、供應(yīng)商評分總體架構(gòu)

 

不同行業(yè)的供應(yīng)商,其評分體系也不完全相同,但通常都有交貨品質(zhì)評分、配合狀況評分、供應(yīng)商管理體系評分三個主項,再加上其他評分項目,組成供應(yīng)商評分總體架構(gòu)。

 

在實際運作過程中,可設(shè)置不同的項目,對其評分時間和次數(shù)也可根據(jù)情況來設(shè)計。其計算公式可以為:

 

總評分=(交貨品質(zhì)評分×60%)+(配合狀況評分×15%)+(管理體系評分×20%)+(其他項目評分×5%)

 

二、交貨品質(zhì)評分指標設(shè)計

交貨品質(zhì)評分,是指對供應(yīng)商交貨時的品質(zhì)狀況進行評分,通常包括單批交貨品質(zhì)、批次交貨品質(zhì)、追溯品質(zhì)三個方面進行評分。其計算公式可以為:

 

交貨品質(zhì)評分=單批交貨品質(zhì)評分×80%+批次交貨品質(zhì)評分×10%+追溯品質(zhì)評分×10%

 

三、配合狀況評分指標設(shè)計

 

配合狀況評分是指對供應(yīng)商響應(yīng)企業(yè)的各種要求所做的配合事項進行評分,通常包括溝通狀況和品質(zhì)投訴處理兩項。

 

當然,不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀、供應(yīng)商現(xiàn)狀、供需關(guān)系狀況設(shè)立不同的比重,如企業(yè)本身規(guī)模較小或新成立不久,則溝通狀況和抱怨處理應(yīng)占較大比重;如企業(yè)規(guī)模較大且成立很久,則改善狀況所占比重應(yīng)相對較高。

 

在整個配合狀況評分的架構(gòu)下面,企業(yè)好一個月評一次。

 

 

1溝通狀況評分指標

 

溝通狀況評分是指對企業(yè)與供應(yīng)商之間聯(lián)系溝通事項處理狀況,如聯(lián)系效率、約定事宜處理率等的評分。

 

該項目評分通常由與供應(yīng)商有直接聯(lián)系的人員來評,一般是采購人員及IQC人員,而且應(yīng)一個月評一次或一個季度評一次,好的話半年評一次,但不能一年評一次。因為企業(yè)對供應(yīng)商通常每年或每半年會作一次管理體系的評分,配合狀況應(yīng)有多次評分的狀態(tài)下做較好。

 

2投訴處理評分

 

投訴處理通常是指發(fā)生品質(zhì)問題或其他客戶反映的問題時,企業(yè)對供應(yīng)商作出問題描述并要求改善。對供應(yīng)商的投訴處理評分,可以用來評價供應(yīng)商的負責(zé)態(tài)度。

 

該項評分很重要,如果評分低于60分(滿分100分),可以考慮降級處理。投訴處理評分通常又包括處理的補救措施、時效性、月投訴次數(shù)三項。

 

四、管理體系評估指標

管理體系評估是指對供應(yīng)商的管理運作體系進行評估,主要評估其管理體系是否完整、有效,是否具備合理性、健全性、高效性等運作機制,通常包括相關(guān)認證評估、內(nèi)部管理評估兩部分。

 

相關(guān)認證評估計分占15%~30%,管理體系評估計分占70%~85%。

 

1相關(guān)認證評估

相關(guān)認證評估需要根據(jù)不同行業(yè)的供應(yīng)商來具體進行。目前流行的主要認證體系包括:ISO 9000、QS 9000、TL 9000、ISO 14000、OHSAS 18000、SA 8000和各種安規(guī)認證等。

 

2內(nèi)部管理評估

內(nèi)部管理評估是指采購方企業(yè)定期在供應(yīng)商現(xiàn)場審核管理體系的完善性和有效性之后,回到企業(yè)后作出的評估。對供應(yīng)商內(nèi)部管理體系評估通常每半年或一年進行一次,也可以是數(shù)個月分單項評核一次,還可能是發(fā)生了多次品質(zhì)抱怨無改善或發(fā)生重大品質(zhì)問題后,對供應(yīng)商作一次完整及全面的評估。

 

在對供應(yīng)商內(nèi)部管理體系評估時,因受時間及采購方企業(yè)內(nèi)部管理成本的影響,每次評估都很難將所有問題核查到,只能憑評核者的經(jīng)驗與能力,找人詢問、查閱程序書、分析統(tǒng)計報表、查看原始表單等方式,隨機或根據(jù)某一數(shù)據(jù)的線索逐一查下去。每次評估還應(yīng)采用不同的方式,以盡量避免供應(yīng)商的“弄虛作假”。

 

對供應(yīng)商內(nèi)部管理體系評估,通常由采購方企業(yè)的品管部門主持,組織各相關(guān)部門的工程師或以上級別的人員組成小組,再分別到各供應(yīng)商現(xiàn)場評核。品管部通常由品管主管或來料檢驗主管和品管工程師、專門的SQA(供應(yīng)商品質(zhì)保證)等人員參加。一個小組成員一般為3~4人,其中品管部門2人,其他部門人員1~2人。如果供應(yīng)商很多,一個小組忙不過來,還可成立多個小組,按供應(yīng)商行業(yè)類別進行評估。

 

五、供應(yīng)商績效考核的步驟

 

供應(yīng)商績效考核是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ),也是供應(yīng)鏈風(fēng)險控制的重點。在現(xiàn)代企業(yè)中,對供應(yīng)商的管理不僅僅是與物料、服務(wù)、采購有關(guān)的交易,還應(yīng)包括對供應(yīng)商考核體系的構(gòu)建和及時的動態(tài)評價。對供應(yīng)商進行績效考核的目的在于站在提高企業(yè)競爭力的角度,動態(tài)地、適時地依據(jù)考核體系確定的指標和分配分值對供應(yīng)商進行考核、分級、獎懲等,確定其是否實現(xiàn)預(yù)期績效;通過考核形成相應(yīng)的文件,為管理者提供必要的對供應(yīng)商決策的依據(jù)。

 

1確定考核策略,劃分考核層次

對供應(yīng)商績效考核的一般做法,是劃分出月度考核、季度考核和年度考核(或半年考核)的標準和所涉及的供應(yīng)商。

 

(1)月度考核一般針對核心供應(yīng)商及重要供應(yīng)商,考核的要素以質(zhì)量和交期為主。

(2)季度考核針對大部分供應(yīng)商,考核的要素主要是質(zhì)量、交期和成本。

(3)年度考核(或半年考核)一般針對所有供應(yīng)商,考核的要素包括質(zhì)量、交期、成本、服務(wù)和技術(shù)合作等。

進行分層次考核的目的在于抓住重點,對核心供應(yīng)商進行關(guān)鍵指標的高頻次評估,以保證能夠盡早發(fā)現(xiàn)合作過程中的問題。對于大部分供應(yīng)商,則主要通過季度考核和年度考核來不斷檢討,通過擴充考核要素進行全面的評估。

 

2供應(yīng)商分類,建立評估準則

 

確定考核策略和考核層次之后,接下來要對供應(yīng)商進行分類,進一步建立評估細分準則。這一階段的重點是對供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品分類,對不同類別的供應(yīng)商建立不同的評估細項,包括不同的評估指標和每個指標所對應(yīng)的權(quán)重。

 

舉例來說,某電子制造企業(yè)在供應(yīng)商月度評估時,對IC類供應(yīng)商和結(jié)構(gòu)件供應(yīng)商進行考核。對于IC類供應(yīng)商,供貨周期和交貨準確性是關(guān)鍵的評估指標;而對于結(jié)構(gòu)件來說,供貨彈性、交貨準確性和質(zhì)量是關(guān)鍵的評估指標。

 

3搜集供應(yīng)商信息

供應(yīng)商信息的搜集,主要是收集供應(yīng)商為企業(yè)提供物品供應(yīng)過程中所產(chǎn)生的各種信息,包括質(zhì)量、價格、交貨的及時性、包裝的符合性、服務(wù)與工作配合等。

 

4劃分績效等級,進行三層次分析

 

采用平衡計分卡工具對供應(yīng)商的每一項指標進行具體考核后,接下來要對供應(yīng)商的績效表現(xiàn)劃分等級,比如將供應(yīng)商績效分成五個等級。依據(jù)等級劃分,可以清楚地衡量每家供應(yīng)商的表現(xiàn)。

 

掌握了每家供應(yīng)商的表現(xiàn)之后,要對考核結(jié)果有針對性地分類,采取不同的處理策略。通過這些不同維度的分析,可以看出每家供應(yīng)商在單次考核期的績效狀況、該供應(yīng)商在該類供應(yīng)商中所處的水平、該供應(yīng)商的穩(wěn)定性和績效改善狀況等,從而對供應(yīng)商的表現(xiàn)有一個清晰全面的了解。

 

5建立二維分析圖,定位新采購策略

 

根據(jù)供應(yīng)商的績效表現(xiàn)對供應(yīng)商進行重新分類后,可以有針對性地調(diào)整采購戰(zhàn)略。以供應(yīng)商績效和考核期所采購金額為軸,繪制二維分析圖,X軸表示供應(yīng)商績效,Y軸表示本期采購金額。圖中的每一個圓代表一家供應(yīng)商,圓的半徑則表示企業(yè)同該供應(yīng)商的采購數(shù)量。

 

6設(shè)定改善目標,督促供應(yīng)商改善

把供應(yīng)商分類之后,對于希望繼續(xù)合作但表現(xiàn)不夠好的供應(yīng)商要盡快設(shè)定供應(yīng)商改善目標。改善的目標一定要明確,要讓供應(yīng)商將精力聚焦在需要改善的主要方面。

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